去年三月份我买了一台洗衣机把我的衣服洗破了，去找卖洗衣机的和厂家，他们给了我三百

去年三月份我买了一台洗衣机把我的衣服洗破了，去找卖洗衣机的和厂家，他们给了我三百元又给我换了一台，还给我写了证明要是在出现这样的问题全额退款，今年又把衣服洗破了，他们现在说是我操作出的问题，不愿意索赔